Błąd podczas aktualizacji może nastąpić z wielu powodów. Zapora
osobista, proxy oraz inne oprogramowanie może zakłócać połączenie.
Powodem może być także brak połączenia z Internetem lub dane
aktualizacyjne mogły być wprowadzone błędnie. Aby sprawdzić, co mogło
być powodem wystąpienia błędu podczas aktualizacji wykonaj poniższe
kroki:
Otwórz główne okno programu i naciśnij CTRL + M aby przełączyć program
w tryb wyświetlania zaawansowanego. Naciśnij Aktualizacja › Ustawienia
nazwy użytkownika i hasła...
1. Sprawdź poprawność danych aktualizacyjnych.
Uwaga: Nazwę użytkownika i hasło należy wprowadzać z uwzględnieniem
wielkości liter, dodatkowych znaków, bez spacji. Jeśli wprowadzasz dane
poprzez polecenie kopiuj/wklej, upewnij się że nie kopiujesz
dodatkowego pustego pola.
2. W głównym oknie programu naciśnij klawisz F5 aby otworzyć okno
ustawień zaawansowanych. Z drzewa ustawień wybierz Aktualizacja.
Wyczyść pamięć podręczną aktualizacji klikając przycisk Wyczyść.
Naciśnij OK i uruchom komputer ponownie. Otwórz główne okno programu
ponownie i naciśnij Aktualizacja z menu po lewej stronie a następnie
Aktualizuj bazę sygnatur wirusów. Jeśli znów otrzymałes komunikat o
błędzie aktualizacji, przejdź do kroku 3.
3. Jeśli używasz zapory osobistej firmy trzeciej (tj. Norton Personal
Firewall, ZoneAlarm, Outpost, Kerio lub inne), upewnij się że zezwala
ono na połączenie programu firmy ESET z Internetem. Jeśli używasz
programu ESET Smart Security, omiń ten krok.
4. Skonfiguruj ustawienia proxy. W głównym oknie naciśnij klawisz F5
aby przejść do ustawień zaawansowanych. Z drzewa ustawień wybierz
Aktualizacja a następnie naciśnij Ustawienia. Wybierz zakładkę Serwer
proxy. Jeśli nie używasz proxy wybierz opcję Nie używaj serwera proxy.
Naciśnij OK aby zatwierdzić zmiany.
5. W głównym oknie programu naciśnij klawisz F5 aby przejść do ustawień
zaawansowanych. Z drzewa ustawień wybierz ponownie Aktualizacja.
Upewnij się że serwer aktualizacji jest ustawiony na wartość Wybierz
automatycznie.
6. Przetestuj ustawienia zgodnie z następującymi krokami.
a) Naciśnij Start › Uruchom.
b) Wprowadź komendę cmd i naciśnij OK.
c) Wprowadź następującą komendę:
ping u30.eset.com
d) Naciśnij Enter:
e) Jeśli możesz połączyć się z serwerem aktualizacji, ujrzysz odpowiedź z... adres IP serwera, do którego chcesz się połączyć.
Jeśli nie otrzymujesz odpowiedzi z serwera, prawdopodobnie zapora
osobista uniemożliwia połączenie z nim lub połączenie z Internetem jest
nieaktywne. Otwórz przeglądarkę (Internet Explorer, Firefox itp.) i
upewnij się że możesz przeglądać strony WWW. Jeśli tak, prawdopodobnie
inne oprogramowanie na komputerze blokuje aktualizacje lub Twój
usługodawca używa zapory osobistej przy połączeniu.
