Instalacja programów kończy się :
1. przedwcześnie
2. ze zdefiniowanym błędem
3. cofaniem instalacji
Większość problemów podczas instalacji związanych jest z
zainstalowanymi wcześniej programami tego samego typu firm trzecich lub
sterowniki filtrowania sieci. Oprogramowaniami, które mogą powodować
tego typu błędy są m.in. programy Outpost Firewall (Outpost Security
Suite), Kerio/Sunbelt Personal Firewall.
Jeśli podczas instalacji pojawi się błąd, sprawdź czy w systemie nie ma
już wcześniej zainstalowanego tego typu oprogramowania. Jeśli w
systemie nie ma zainstalowanego tego samego typu oprogramowania,
skontaktuj się z pomocą techniczną firmy ESET.
Przed przesłaniem informacji o błędzie wykonaj log’i z instalacji
programu. Wygenerowanie ich, pomoże pracownikom działu pomocy
technicznej przeanalizować problem i znaleźć rozwiązanie.
Jak włączyć pełne rejestrowanie na komputerze z systemem Windows XP
Plik setupapi.log jest domyślnie zlokalizowany w katalogu Windows. Przed wykonaniem log’ów, dostosuj się do poniższych kroków:
1. Otwórz edytor rejestru (Start – Uruchom – Wpisać regedit i nacisnąć OK)
2. Odnaleźć klucz HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup\
LogLevel
3. W oknie dialogowym Edytowanie wartości DWORD kliknij, aby zaznaczyć opcję Szesnastkowy w obszarze System.
4. 4.Wpisz 0000FFFF w polu Dane wartości.
5. 5.Kliknij przycisk OK.
Tworzenie pliku z logiem:
1. Kliknąć Start->Uruchom i wprowadzić polecenie cmd a nastepnie
przycisnąć kalwisz OK. W konsoli należy wprowadzić ścieżkę dostępu do
pliku
instalacyjnego wraz z odpowiednimi przełącznikami, np.
c:\eav_nt32_plk.msi /lv* log.txt
Zostanie stworzony plik log.txt, w lokalizacji:
c:\Windows
Plik należy przesłać do pracowników działu pomocy technicznej
